Sudah Tahukah Perbedaan Jasa dan Pelayanan yang Menjadi Padanan dari Service?
Nasabah bank sedang mendapatkan pelayanan dari staf pelayanan pelanggan. 'Pelayanan pelanggan' dijadikan padanan dari 'customer service' (foto: yogi ardhi/republika).
Kata service memiliki banyak makna. Bisa bermakna dinas, jasa, pelayanan, servis, dan sebagainya. Istilah service dibahas di Sidang Komisi Istilah (SKI) II 2023 yang diadakan Badan Bahasa pada 28 Agustus 2023 – 1 September 2023. Di lembaga militer, service dipadankan dengan dinas, di olahraga, service diserap menjadi servis, seperti service over menjadi pindah servis, service court menjadi bidang servis.
Lalu bagaimana service di bidang manajemen dan pariwisata? Ada banyak istilah, seperti delivery service, customer service, laundry service. “Kata service dipadankan dengan jasa untuk istilah yang merujuk pada sesuatu yang menghasilkan profit, biasanya disandingkan dengan produk,” jelas Ketua Komisi Pertimbangan Istilah SKI II 2023 Meity Taqdir Qodratillah, Jumat (1/9/2023).
Lalu kapan service dipadaknkan dengan pelayanan? “Service dipadankan dengan pelayanan untuk istilah yang merujuk pada sesuatu yang tidak menghasilkan profit, biasanya disandingkan dengan manusia,” jelas Meity.
Karena delivery service terkait dengan bisnis untuk menghasilkan keuntungan,maka dipadankan dengan jasa kirim. Contoh lain, laundry service ada i hotel-hotel, dipadankan me njadi jasa penatu, karena pengguna jasa ini harus mengeluarkan biaya. Sedangkan customer service meski ada di lembaga profit, tetapi tidak dipadankan dengan jasa pelanggan, melainkan dengan pelayanan pelanggan. Pelanggan yang menghubungi customer service tidak perlu membayar.
